Важно известие
Моля, проверете стоката веднага след получаването, за предпочитане директно пред куриера. Ако сте получили повреден продукт, трябва също да съставите протокол за щета с куриера и да ни уведомите за ситуацията в рамките на 12 часа от получаването на пратката. Ако повредата не бъде съобщена в рамките на 12 часа, последващата рекламация ще бъде автоматично отхвърлена.
Можете да съобщите за случая чрез чата, който се намира долу вдясно, или по имейл на reklamatsia@fixshop.bg. Не забравяйте да приложите снимки към съобщението си, за да ни помогнете да разрешим ситуацията по-бързо. След като съобщите за повредата, с вас ще се свърже съответният отдел с информация как да продължите.
Подаване на рекламация през уебсайта
Онлайн рекламация
Лесно подаване директно през уебсайта (необходимо е да имате регистриран акаунт при нас)
Всички инструкции за изпращане на рекламацията ще получите по имейл
Можете да следите статуса на рекламацията онлайн
Следвайте стъпките по-долу, за да подадете рекламацията си:
Създайте рекламация онлайн в своя акаунт. Инструкции как да направите това ще намерите на нашия уебсайт в секцията Как да подадете рекламация
Подгответе стоката за изпращане.
Моля, приложете:
Номера на рекламацията, който ще се появи в заглавната част след изпращането ѝ, например: рекламация №2400079
(Без номера на рекламацията пратката не може да бъде идентифицирана и рекламацията не може да бъде обработена)
Гаранционна карта – ако предявявате рекламация за рефърбишнато устройство, е необходима гаранционна карта. Без нея рекламацията няма да бъде приета
Продукт
Начини да ни изпратите пратката си
До нашия адрес по поща или с куриер
iFix Ltd.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava, Slovakia
Моля, не изпращайте пратката с наложен платеж, тя няма да бъде приета от нас.
До адреса на превозвача
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
ID онлайн магазин - 95680006
Офис ЕКОНТ РУСЕ ДРУЖБА
РУСЕ 7000, бул.Васил Левски 4
Важна информация
Ако продуктът съдържа защитно стъкло, не го сваляйте.
Когато предавате пратката, поискайте от превозвача номер за проследяване или документ за изпращане. Това потвърждение служи за проследяване на пратката и ще помогне и в случай на проблеми с доставката.
Ще ви информираме за текущия статус на рекламацията по имейл, а ако подавате онлайн рекламация, можете да следите статуса и на нашия уебсайт.
Срок за обработка на рекламация
Законов срок: 30 дни
Средното ни време за обработка на рекламация: 10 работни дни (*може да варира в определени периоди от годината)
Ако имате въпроси, свържете се с нас чрез чата в долния десен ъгъл или чрез контактната форма на нашия уебсайт.