Deși toate produsele pe care le vindem sunt testate, fără defecte și funcționale în mod inerent, acestea se pot defecta în timp sau, în cazuri rare, pot fi defecte la punctul de vânzare. Ne-am dori foarte mult ca aceste situații să nu se întâmple, dar, din păcate, nu ne stă în totalitate în puterea noastră să controlăm acest lucru. În unele cazuri, un defect de fabricație poate deveni evident abia după ce produsul a fost utilizat pentru o perioadă lungă de timp.
Bunurile achiziționate nu funcționează sau au încetat să mai funcționeze, sau înregistrați un alt defect? Trimiteți-ne bunurile pentru reclamație împreună cu formularul completat - Formular de reclamație.
Vă rugăm să vă asigurați că includeți un formular de reclamație completat împreună cu transportul. Fără acest formular, nu vom putea identifica transportul și procesa reclamația. Pe formular, vă rugăm să completați toate informațiile, cum ar fi numărul comenzii, bunurile pe care le reclamați, motivul reclamației și modul în care aceasta va fi rezolvată.
În cazul în care nu aveți posibilitatea de a tipări documentul, vă rugăm să scrieți numărul de comandă/simbolul variabilei pe hârtie simplă și să o introduceți în colet. Nu suntem în măsură să atribuim corect o cerere/retragere după nume în sistem.
Puteți trimite o reclamație:
În mod gratuit, prin intermediul punctului de vânzare Packet/Expediere
Vizitați orice punct de vânzare Packeta și dictați codul 95642760 angajatului.
Prin poștă, la adresa unei sucursale a companiei de curierat Packeta:
Packeta.ro
Folosiți codul: 95642760*
Strada Virginia Nr. 4,
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
*Dacă trimiteți coletul prin intermediul pachetului, după ce bunurile au fost ambalate cu grijă, este necesar să scrieți (în mod lizibil și vizibil) codul nostru de retur pe cutie sau să scrieți "Cod de retur - 95642760" pe colet.
Aceasta este adresa firmei de curierat. Această companie transmite apoi coletele către noi în Slovacia, astfel încât acest proces durează aproximativ o săptămână și jumătate.
Expedierile de retur pot fi trimise la această adresă de retur doar prin FAN Courier, Urgent Cargus, Sameday și Poșta Română - exclusiv prin intermediul serviciului: "Prioripost". În cazul în care coletul este trimis prin alt transportator, acesta nu va fi acceptat sau procesat din motive procedurale.
Vă rugăm să nu trimiteți coletul prin ramburs, acesta nu va fi acceptat de noi.
V-ați decis să vă plângeți? Vă vom întreba:
Returnați bunurile în ambalajul lor original.
Vă rugăm să completați formularul de reclamație și să îl atașați la colet.
Nu trimiteți bunuri deteriorate mecanic, reclamația nu va fi acceptată.
Vă rugăm să solicitați un număr de urmărire sau o confirmare din partea transportatorului atunci când trimiteți coletul, pentru a vă putea ajuta în cazul unui colet pierdut.
Vă vom informa cu privire la stadiul actual al cererii dumneavoastră de despăgubire printr-o notificare prin e-mail după primirea acesteia.
Există un termen legal de 30 de zile pentru soluționarea unei plângeri. Știm din experiență că soluționăm reclamațiile în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare. Dacă avem bunurile în stoc, vom rezolva reclamația mai repede.
Nu v-am răspuns la întrebări? Contactați-ne prin:
Chat (în dreapta jos a paginii)
E-mail - reclamatii@fix-shop.ro