Iako su svi proizvodi koje prodajemo inherentno testirani, besprijekorni i funkcionalni, mogu se pokvariti tijekom vremena ili u rijetkim slučajevima biti neispravni u trenutku prodaje. Bilo bi nam drago da se ove situacije ne događaju, ali nažalost nije u potpunosti u našoj moći kontrolirati to. U nekim slučajevima, proizvodni nedostatak može postati očit tek nakon što je proizvod dugo korišten.
Kupljena roba ne radi ili je prestala raditi, ili registrirate drugi nedostatak? Pošaljite nam robu na reklamaciju zajedno s ispunjenim obrascem - Obrazac za reklamaciju.
Molimo vas da priložite ispunjeni obrazac za reklamaciju uz svoju pošiljku. Bez obrasca, nećemo moći identificirati pošiljku i obraditi reklamaciju. Na obrascu, molimo vas da popunite sve informacije poput broja narudžbe, proizvoda za koji se reklamirate, razloga za reklamaciju i kako će se riješiti.
U slučaju da nemate mogućnost isprintati dokument, molimo napišite broj narudžbe/varijabilni simbol jasno na običnom papiru i ubacite ga u paket. Nismo u mogućnosti ispravno dodijeliti reklamaciju/povrat po imenu u sustavu.
Možete nam vratiti robu na jedan od sljedećih načina:
Na našu adresu:
iFix s.r.o.
Námestie hraničiarov 6/A
851 03 Bratislava
Slovačka Republika
Ili možete koristiti uslugu Packeta, ovisno o tome odakle šaljete. Pogledajte tablicu na našoj stranici za reklamacije.
Jeste li odlučili podnijeti reklamaciju? Molit ćemo vas da:
Vratite robu u originalnom pakiranju.
Molimo ispunite i priložite obrazac za reklamaciju uz pošiljku.
Nemojte slati mehanički oštećenu robu, reklamacija neće biti prihvaćena.
Molimo zatražite broj za praćenje ili potvrdu od prijevoznika kada pošaljete paket, kako bismo vam mogli pomoći u slučaju izgubljenog paketa.
Obavijestit ćemo vas o trenutnom statusu vaše reklamacije putem e-pošte nakon primitka reklamacije.
Postoji zakonski rok od 30 dana za rješavanje reklamacije. Iz iskustva znamo da reklamacije rješavamo unutar 5 do 10 radnih dana. Ako imamo robu na zalihi, reklamaciju ćemo riješiti brže.
Nismo li odgovorili na vaša pitanja? Kontaktirajte nas putem:
Chata (donji desni dio stranice)
E-pošte - claim@fixshop.hr