Všichni víme, že nikdo není neomylný a že zboží se může během přepravy poškodit. V takovém případě prosím zachovejte chladnou hlavu a bezodkladně nás kontaktujte e-mailem na eshop@fixshop.cz do 12 hodin od převzetí zásilky.
Pošlete nám prosím:
Fotografii dodacího listu, abychom mohli vaši objednávku dohledat v systému podle čísla variabilního symbolu.
Detailní fotografii poškozeného dodaného zboží.
Fotografie musí obsahovat také náš štítek, který byl nalepen na obalu zboží, abychom mohli poškozené zboží rychleji identifikovat.
Kompletní fotografie obalového materiálu. Budeme potřebovat:
Fotografii krabice ze všech stran. Pokud krabice obsahuje promáčklinu nebo jiné vizuální poškození, zašlete fotografii tohoto místa.
Pokud byl balíček zabalen do bublinkové fólie, musíte zaslat fotografii srolované bublinkové fólie.
Určitě neposílejte fotografie, které jsou rozostřené nebo pořízené za špatných světelných podmínek, případně fotografie s odříznutými nebo oříznutými částmi.
Na fotografii musí být vidět celý poškozený předmět, nikoli pouze poškozená část.
Na základě vašich fotografií předáme situaci dopravci, který ji bude řešit. Pokud nejste schopni poskytnout foto nebo video důkaz, nemůžeme s danou situací nic dělat.
Poté čekáme na vyjádření dopravce. Po jejich vyjádření vás budeme kontaktovat.
Při převzetí objednávky od kurýra je nutné každou zásilku vizuálně zkontrolovat ještě při jejím převzetí. V případě poškození zásilky je třeba sepsat protokol o poškození přímo s kurýrem. V opačném případě dopravce ani my neručíme za případné následné reklamace.
Pokud nám tuto závadu nenahlásíte, může být pozdější odstoupení od smlouvy nebo reklamace z naší strany zamítnuta. Proto prosím vše nahlaste, pokud máte sebemenší podezření.